Помощь
Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.
С какого момента начинается гарантия?
- с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
- если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
- на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
- при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.
Обслуживание по гарантии включает в себя:
- устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на похожий товар с доплатой;
- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
Процедура возврата заказа
Внимание! Нижеприведенные правила возврата заказов применимы к физическим лицам, обмен/возврат заказов с юридическими лицами осуществляется согласно действующему Гражданскому кодексу и договором.
- В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ №2300-I «О защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до момента исполнения Заказа.
- Покупатель не вправе отказаться от оплаченного Заказа (или его части) надлежащего качества, имеющего индивидуально определённые свойства.
- Возврат и обмен отдельных категорий товаров регулируется Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55.
- В случае доставки Продавцом Заказа ненадлежащего качества Покупатель обязуется предоставить Товар в офис Продавца в максимально короткие сроки для осуществления проверки качества Товара.
-
В соответствии со ст. 22 Закона РФ №2300-I «О защите прав потребителей» уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.
- Возврат денежных средств может осуществляться наличными в офисе Продавца.
- В случае платной доставки стоимость доставки не возвращается.
- Если оплата была произведена через систему электронных платежей, возврат осуществляется на электронный счет Покупателя в течение 5 рабочих дней.
-
Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату в соответствии с Постановлениями Правительства РФ №1222 от 20.10.1998 г. и №81 от 06.02.2002 г.:
- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, изготовленные из полимерных материалов (посуда, кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищи).
- Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изо-издания, календари, буклеты и издания на технических носителях информации.
- Изделия из драгоценных металлов, изделия с драгоценными и полудрагоценными камнями, а также ограненные драгоценные камни.
- Возврат Товара производится на основании письменного обращения Покупателя, предоставляемого в офис продаж Продавца.
- Возврат Товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя и организуется им самостоятельно.
- Возврат Товара производится по рабочим дням с 10:00 до 17:00 в офисе продаж Продавца.
-
При возврате Товара надлежащего качества составляется накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:
- полное фирменное наименование Продавца;
- фамилия, имя, отчество и паспортные данные Покупателя;
- наименование Товара;
- причина возврата Товара;
- дата передачи Товара;
- сумма, подлежащая возврату;
- подписи Продавца и Покупателя.
- Возврат стоимости Товара производится не позднее чем через 10 (десять) дней с даты предоставления Покупателем соответствующего требования.
Возврат денежных средств на банковскую карту
Для возврата денежных средств на банковскую карту Заказчику необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию Компанией на электронный адрес Заказчика.
Заполненное заявление вместе с копией паспорта необходимо отправить по адресу:
141004, Московская область, г.о. Мытищи, г Мытищи, а/я 65
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Заказчика, указанный в заявлении, в течение 10 рабочих дней со дня получения заявления Компанией.
Возврат ошибочно зачисленных средств
Для возврата денежных средств, ошибочно зачисленных на расчетный счет Компании через платежные системы, Заказчику необходимо направить письменное заявление с приложением:
- копии паспорта;
- чеков или квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление средств.
Заявление направляется по адресу:
141004, Московская область, г.о. Мытищи, г Мытищи, а/я 65
После получения заявления Компания осуществляет возврат денежных средств в срок до 10 рабочих дней на банковский счет Заказчика, указанный в заявлении.
Срок рассмотрения заявления начинает исчисляться с момента получения заявления Компанией и рассчитывается в рабочих днях без учета выходных и праздничных дней.
Если заявление поступило после 18:00 рабочего дня или в выходной/праздничный день, моментом получения считается следующий рабочий день.
Порядок подачи требования о возврате
Требование о возврате товара Покупатель может направить:
- в письменном виде по адресу: 141004, Московская область, г.о. Мытищи, г Мытищи, а/я 65;
- в электронном виде на e-mail: sale@air-gym.ru.
Требование может быть составлено в свободной форме, но должно содержать:
- контактные данные Покупателя, указанные при заказе;
- наименование возвращаемого Товара;
- причину возврата.
Контакты
Все возникающие вопросы можно задать по телефону: +7 (495) 374-70-04.
